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Consultas de lectores

Descripción

Esta guía para la compra y reparación de un coche con garantías la han hecho los lectores de Consumoteca con sus consultas de los últimos años. El resultado: 53 casos prácticos reales –y cómo se resolvieron– organizados en cuatro bloques prácticos, además de todos los mecanismos a tu disposición cuando quieres reclamar.

Esta guía para la compra y reparación de un coche con garantías la han hecho los lectores de Consumoteca con sus consultas de los últimos años. El resultado: 53 casos prácticos reales –y cómo se resolvieron– organizados en cuatro bloques prácticos, además de todos los mecanismos a tu disposición cuando quieres reclamar.

Los vicios ocultos y cómo se resuelven dependiendo de quién te vendió el coche. ¿Qué pasa si te venden un coche con los kilómetros trucados? ¿Y si ha estado mal mantenido por el propietario anterior? ¿Y si te argumentan que, como pasó la ITV y estaba revisado, no se hacen cargo de una avería surgida?

Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

Coche nuevo

Caso: El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.

Ramón nos escribe para decirnos que fue a la Renault y reservó una Grand Scenic en diciembre de 2017. A los pocos días le han dicho que el motor de ese coche ya no lo hacen, y que el nuevo vale 700€ más caro y que quieren que pague esa diferencia. Ramón nos pegunta si es legal eso si ya había comprometido el anterior motor con el concesionario mediante una señal.

Coche nuevo

Caso: El saneamiento por inhabilidad del BMW defectuoso de José Augusto.

En este caso resuelto por los Tribunales de Justicia, te cuento la historia del comprador de un coche de alta gama nuevo de casi 50.000 euros, que exigió el "saneamiento por inhabilidad del objeto" (resolución del contrato) ante las averías graves y baja fiabilidad del motor durante los primeros años de vida.

Alquiler coche

Caso: Tomás renuncia a la elaboración de un presupuesto y le cobran el 20%.

Tomás lleva su coche al taller oficial, firmando la renuncia al presupuesto. Al comunicarle el taller el importe a pagar, se echa para atrás, pero el taller le reclama el 20% por las comprobaciones hechas para detectar la causa de la avería. Al final descubre en otro taller que el diagnóstico inicial estaba equivocado

Talleres de coches

Caso: La aseguradora ofrece una cantidad insuficiente a los accidentados Enma y Hugo.

El 15 de septiembre de 2015, Enma y Hugo circulaban con su coche por Vigo cuando otro coche conducido por Pedro, les golpeó por detrás. El accidente les ocasionó lesiones por latigazo en el cuello, que tardaron en curar 63 días impeditivos en el caso de Enma y 56 días (30 de carácter impeditivo y 26 no impeditivos) en el caso de Hugo.

Temas tratados

Coche nuevo

Compra de coche nuevo

La Guía comienza con lo que tienes que saber cuando te compras un coche nuevo: cómo se forma el precio, cómo conseguir el mejor precio.

Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

  • Caso 1. Qué pasa con la señal cuando te echas para atrás: Sara y su Citroën Cactus.
  • Caso 2. Qué pasa con la señal si el concesionario se demora en entregar: Luis y su Renault Talismán.
  • Caso 3. El concesionario no respeta el precio acordado. Carlos y su Peugeot 208.
  • Caso 4. El concesionario no respeta el precio acordado. Ramón y su Renault Grand Scenic.
  • Caso 5. María recibe multa de su coche estando en depósito en el concesionario para su venta.
  • Caso 6. El coche nuevo entregado no es 100% el coche solicitado. Luis y su coche sin LDW.
  • Caso 7. Modificar el pedido del coche antes de la entrega. Marisa y sus llantas demasiado grandes.
  • Caso 8. Qué te puede pasar si dejas de pagar el coche financiado. El impago de Tomás.
  • Caso 9. Los 43 pases por el taller del Renault defectuoso de Hermenegildo.
  • Caso 10. Alejandro tiene problemas para desistir de la financiación de su coche nuevo.
  • Caso 11. El saneamiento por inhabilidad del BMW defectuoso de José Augusto.
  • Caso 12. Los limpia parabrisas del Clase E Coupé de Roque son un desastre.
  • Caso 13. El Megane Coupé Cabrio de Benita y su capota permeable.

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Coche Ocasión

Compra de coche de ocasión

Los vicios ocultos y cómo se resuelven dependiendo de quién te vendió el coche. ¿Qué pasa si te venden un coche con los kilómetros trucados? ¿Y si ha estado mal mantenido por el propietario anterior? ¿Y si te argumentan que, como pasó la ITV y estaba revisado, no se hacen cargo de una avería surgida?

Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

  • Caso 14. La avería de Arturo a la semana de comprar su Ford Mondeo de ocasión.
  • Caso 15. Penalizan a Carlos por revisar el coche de ocasión en otro taller durante la garantía.
  • Caso 16. José Alberto compra coche con parabrisas y cinturones defectuosos.
  • Caso 17. Quién paga los 5.048 euros de la capota de cabrio de ocasión de Eva María.
  • Caso 18. Problemas con el cigüeñal del Subaru Impreza de importación de Dionisio.
  • Caso 19. Los líos de Enrique tras la compra de un CLK 500 descapotable de importación.
  • Caso 20. Por la noche todos los coches son pardos. El caso de Alberto.
  • Caso 21. Varias reparaciones en el BMW de ocasión de Eduardo en garantía,
  • Caso 22. Piezas de desgaste en una compra de un coche muy barato, pasado de km.
  • Caso 23. Avería en piezas de desgaste de José nada más comprar. ¿Son vicio oculto?
  • Caso 24. El Audi A7 de ocasión de Antón y su amortiguación deficiente.
  • Caso 25. ¿Hay vicios ocultos si el comprador es experto mecánico? El caso de Guillermo.
  • Caso 26. ¿Hay vicios ocultos si el vendedor es experto mecánico? El caso de Alberto.
  • Caso 27. El coche comprado por José no pasa la ITV. ¿Es un vicio oculto?
  • Caso 28. El Clase E de Ana de 71.000 km de marcador y 137.000 reales ¿Es vicio oculto?

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Alquiler de coches

Alquiler, seguros y +

Responsabilidad de los coches de alquiler eléctricos en las ciudades, los cargos extra y cláusulas abusivas en el alquiler del coche vacacional clásico y el renting de coches.

Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

  • Caso 29. La aseguradora ofrece una cantidad insuficiente a los accidentados Enma y Hugo.
  • Caso 30. Otro caso real de aplicación del baremo: colisión entre dos camiones en la AP-7.
  • Caso 31. Los problemas de Ana por negligencia de su correduría de seguros.
  • Caso 32. Joven muere conduciendo en estado de embriaguez. No procede indemnización.
  • Caso 33. Negligencia de la aseguradora en el cobro e indemnización tras un siniestro.
  • Caso 34. El Peugeot 508 nuevo a todo riesgo de Lara sufre una granizada mal reparada.
  • Caso 35. Se corta una mano para cobrar un seguro de forma fraudulenta.
  • Caso 49. Deja su car2go aparcado y alguien lo golpea después. Ahora le reclaman los daños.
  • Caso 50. Al usuario se le carga una multa de aparcamiento en su tarjeta, que no reconoce.
  • Caso 51. El comparador de alquileres de coche admitía el pago con tarjeta de débito.
  • Caso 52. Mis problemas con el comparador de alquileres Rentalcars.com.
  • Caso 53. Cargo por llenar el depósito del coche de alquiler con gasolina equivocada.

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Talleres de coches

Talleres de coches

El cobro por la realización de un presupuesto que luego no nos interesa. Las averías mal resueltas por el taller. La negligencia en una reparación que casi nos cuesta la vida o nos provoca un accidente. El uso de piezas reacondicionadas.

Esta sección de la Guía aborda estos problemas:

  • Caso 36. Tomás renuncia a la elaboración de un presupuesto y le cobran el 20%.
  • Caso 37. Antonio renunció al presupuesto de su Renault. Ahora le piden 90 eur.
  • Caso 38. Rosa condenada a pagar los 42,82 euros por la elaboración de su presupuesto.
  • Caso 39. No le dan resguardo de depósito y el taller se incendió.
  • Caso 40. El taller ha utilizado mi coche para uso propio y me han multado.
  • Caso 41. Ernesto sufre una reparación mal hecha para salir del paso de la ITV.
  • Caso 42. El taller ha hecho mal la reparación, con peligro para el usuario. La KTM de Joan.
  • Caso 43. Mal cambio de aceite para Rosana en Feu Vert y avería posterior del motor.
  • Caso 44. Instalación de neumáticos reacondicionados muy peligrosos en el coche de Sara.
  • Caso 45. Daños materiales en el coche de Pedro por negligencia del taller.
  • Caso 46. Reparación negligente del taxi de Secundino en Las Palmas de Gran Canaria.
  • Caso 47. El taller de lunas se carga la cerradura del maletero al reparar la luna trasera.
  • Caso 48. Le venden un tubo de escape nuevo defectuoso.

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Autor

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Juan del Real

Soy economista y experto en derecho del consumo y comercio electrónico. He vivido en un montón de sitios y me gusta leer y montar en moto.

Tras trabajar ocho años en la más grande de las asociaciones de consumidores de nuestro país, decidí montar y financiar de mi bolsillo Consumoteca.com en 2009 para ayudar a conseguir gente más informada a la que no timen las empresas.

Consumoteca, con cuatro mil contenidos prácticos, tiene una vocación de servicio gratuito para toda la comunidad y quiero contribuir con mis conocimientos tanto en derecho del consumo como en Internet y comercio electrónico a una sociedad más informada y a que las empresas nos respeten más como consumidores y usuarios. Lo que me gusta de este proyecto es que está vivo y crece cada día. Todos tenemos una responsabilidad como consumidores. La mía está aquí, en Consumoteca.com

Cada día recibo unas 10 consultas de lectores de Consumoteca sobre problemas con su coche y eso es lo que me animó a escribir este libro. He recopilado los casos-tipo más comunes de problemas de los consumidores al comprar coche nuevo o de ocasión, en los talleres, con los seguros y los alquileres y el resultado es ¡Jo, qué coche!

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e-book Kindle

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Author Signature
  • 265 Total Paginas.
  • 53 Casos reales.
  • 4 Bloques tratados.
  • 4000 Consultas de lectores.

Los lectores dicen

  • "Hola buenos dias soy Angel, ante todo quiero agradeceros vuestros comentarios.Esta tarde he quedado en el concesionario de coches con el vendedor para presentar una hoja de reclamación, ya que ellos siguen negándose a la devolución del dinero y me proponen que me guardan la señal para otro coche (hay que tener cara dura). Seguiré vuestros consejos y espero que todo transcurra por los cauces normales. Muchísimas gracias."

    - Angel Valverde
    Problemas con señal en el concesionario.
  • "HOLA,<br>
    Quería pedir asesoramiento jurídico. En el mes de mayo compré un vehiculo a un particular que se dedica a vender coches de segunda mano. Apenas lo tuve una horas lo mande a reparar de acuerdo con el vendedor y el arreglo corrió de su parte. Al recogerlo de nuevo para ir de viaje me dejó tirada y tuve que acudir a mi seguro para que retirasen el vehículo y me llevasen de vuelta a mi casa.<br>
    De nuevo el vendedor se hizo cargo y viendo que la avería era de envergadura decidió devolverme el dinero y él se quedo con el coche.<br>
    Pero desde el mes de junio que paso todo esto aun no he visto ni un duro. Tengo pruebas por whassap. A pesar de que se han cumplido los seis meses, ¿puedo denunciarlo por estafa? ¿qué me recomendáis? Un saludo.<br>
    Y gracias de antemano."

    - Rosario Primo
    Compraventa entre particulares.
  • "Hola buenas hace 2 meses y medio compre un coche en barcelona siendo yo de cantabria. el coche es un mini cooper S del año 2009. el chico que me lo vendio trabaja en un concesionario de coches de renault.<br>
    El cohe lo vi por medio de wallapop y en el anuncio y hablando con el vendedor el coche estaba totalmente revisado y puesto al dia. cuando fui a buscarlo hicimos los papeles y todo el tramite en el mismo concesionario ademas de darme una garantia de 12 meses . El problema es cuando llego a casa y al ir a pasar la itv el coche no tiene claxon y al llevarlo al taller me dicen que el coche no tiene la bocina puesta y que al ir a colocarla se han dado cuenta de que el cohe a tenido un golpe bastante grande y que tiene doblado los tirantes traseros y alguna cosa mas. total que la averia es de unos 800 €. <br>
    He llamado al vendedor y me dice que se hace cargo de los tirantes traseros pero solo del material no de la mano de obra. Que debo hacer tengo alguna posibilidad de que se haga cargo de la factura?"

    - Jose García
    Compra a un concesionario de ocasión.
  • "Hola muy buenas!<br>
    Tengo un problema con mi seguro de coche.<br>
    Me han renovado automáticamente el recibo del seguro de coche por un importe de 1200 euros en verti, mirando en otras compañías me sale un precio de 500€ es decir, nada más y nada menos que 700 euros menos.<br>
    De esto ha pasado un mes. Se que tengo 56 días para poder devolverlo un recibo al banco. Pero puedo tener alguna repercusión? Es que me parece un atraco y más teniendo dos coches en la misma compañia. Estoy hablando de un coche nuevo de 2015.<br>
    Puedo realizar el derecho de desestimiento si no me han enviado junto con la carta la información de poder anular dicha póliza?"

    - Sara Martín
    Renovación no querida de un seguro de coche

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